Palautukset ja reklamaatiot
VERKKOKAUPAN 60 PÄIVÄN VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS
Kun olet vastaanottanut verkkokaupasta tekemäsi tilauksen, sinulla on 60 vuorokautta aikaa palauttaa tuote tai vaihtaa se eri kokoiseen tai väriseen. Palautusoikeus koskee kaikkia verkkokaupan tuotteita, myös Outlet- ja tarjoustuotteita.
Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja jälleenmyyntikelpoinen. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta. Jos tuotetta on käytetty, tai muutoin asiakkaan toimesta tuote on muuttunut jälleenmyyntikelvottomaksi, kuluttaja vastaa tuotteesta koko sen arvolla. Tuote on palautettava alkuperäisessä tuotepakkauksessaan. Mukaan tulee liittää tilauksen mukana tullut lähetysluettelo, josta käy ilmi tilausnumero sekä tilaajan asiakastiedot. Jos olet tilannut samalla tilauksella useampia tuotteita ja tuotteet toimitettiin sinulle useammassa eri paketissa, voit palauttaa tuotteet yhdessä paketissa nopeuttaaksesi palautuksen käsittelyä ja pienentääksesi palautuskuljetuksen ympäristövaikutuksia.
Palaututukset käsitellään normaalisti 1-3 arkipäivässä. Ruuhkaisina aikoina, kuten jouluna ja alennusmyyntien aikana, palautusten käsittely saattaa kestää pidempään.
VAIHTO JA PALAUTUS MYYMÄLÄÄN
Tuotteilla on 60 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Mikäli tilaamasi tuote ei ollut sopiva, voit vaihtaa tai palauttaa sen 60 vuorokauden sisällä toimituksesta valitsemaasi Partioaitan myymälään. Myymälöiden ajankohtaiset aukioloajat löydät osoitteesta www.partioaitta.fi/myymalat. Voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen myös postitse.
- Palautus maksetaan aina sille maksutavalle/kortille, jolla ostos on tehty
- Jos tuotteen palauttaa joku muu kuin tilaaja, palautus maksetaan lahjakortilla
- Voit vaihtaa tuotteen väriä tai kokoa, jos sopiva vaihtoehto on saatavilla myymälästä
- Vaihto eri hintaiseen tuotteeseen ei ole mahdollista. Tässä tilanteessa maksu hyvitetään verkkokaupassa käyttämällesi maksutavalle ja voit tämän jälkeen ostaa tilalle toivomasi tuotteen myymälästä
Ota mukaasi tilauksen mukana tullut lähetysluettelo tai sähköpostiisi tullut tilausvahvistus. Voit näyttää tiedot myös puhelimelta.
VAIHTO JA PALAUTUS POSTIN KAUTTA
- Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessa kaikki tuotteeseen kiinnitetyt laput paikallaan
- Pakkaa mukaan tilauksen mukana toimitettu lähetysluettelo
- Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoa tai väriä, ilmoita oikea koko ja väri
- Lähetä paketti Postin kautta asiakaspalautuksena hyvin pakattuna
- Kirjoita pakettiin palautusosoitteeksi:
Partioaitta Oy
ASIAKASPALAUTUS
SOP.NRO 612002
Uusikatu 26, 90100 Oulu
Palautus maksetaan aina sille maksutavalle/kortille, jolla ostos on tehty. Palaututukset käsitellään normaalisti 1-3 arkipäivässä.
MYYMÄLÄSTÄ OSTETTUJEN TUOTTEIDEN VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS
Myymälästä ostetuilla tuotteilla on pääsääntöisesti 60 päivän vaihto- ja palautusoikeus seuraavia poikkeuksia lukuunottamatta:
- Alusvaatteita ei voi palauttaa
- Second Hand -tuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.
- Myymälästä ostetuilla Outlet-hintaisilla tuotteilla on 60 päivän vaihto-oikeus
Voit palauttaa tuotteen 60 vuorokauden sisällä ostoksesta valitsemaasi Partioaitan myymälään. Myymälöiden ajankohtaiset aukioloajat löydät osoitteesta www.partioaitta.fi/myymalat.
REKLAMAATIOT
Valitettavasti joskus laadukkaissakin tuotteissa on joskus vikoja. Jos tuotteessa ilmenee vikaa, lähetä viesti asiakaspalveluumme. Kerro millainen vika tuotteessa on ilmennyt ja liitä mukaan kuva viasta. Voit asioida viallisen tuotteen kanssa myös missä tahansa myymälässämme. Ota myymälään mukaan viallinen tuote sekä kuitti tai ostotosite verkkopankista.
Reklamaatiotilanteissa pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheellisen tuotteen. Mikäli korjaaminen ei ole mahdollista, asiakkaalla on mahdollisuus saada uusi tuote tilalle tai viime kädessä perua kauppa. Pääsääntöisesti vialliset tuotteet lähetetään edelleen maahantuojalle tai valmistajalle arvioitavaksi. Edellä mainitusta syystä takuuasioiden käsittely saattaa kestää noin 2-3 viikkoa.
